Livraison et expédition


Nos matelas à destination de : Toute la France métropolitaine est gratuite.(Nous livrons aussi la Belgique sans supplément).Sont livrés sous 10 jours ouvrables.


Vous serez informé par mail le jour du départ de votre colis.

Les colis sont généralement expédiés sous 15 à 20 jours ouvrés(hors weekend et jours fériés) après réception de votre paiement et du gabarit.

Le mode d'expédition standard est le transporteur France Express ou Calberson , agence du nord .

Le jour du départ de votre colis, vous êtes livré lsous 24 à 48h, vous avez une indisponibilité, vous serez contacté pour une livraison avec prise de rendez-vous.

Pour la livraison de votre matelas ou sommier notre transporteur prendra le soin de vous contactez afin de convenir un rendez vous.

Votre matelas ou autres sont déposés à la porte de votre habitation ou immeuble.


Nos colis sont sur dimensionnés et protégés.

Les livraisons dans la métrople LILLOISE (lille, roubaix, tourcoing, villeneuve d'ascq, wattrelos, marcq, la madeleine, halluin,neuville en ferrain), sont effectuées par notre service interne.

Erreur de livraison :

  • Si votre produit commandé vous parvenait endommagé ou si une erreur de livraison survenait, nous vous invitons à nous contacter.Si le produit reçu a été endommagé lors du transport, indiquez-le sur le bon de livraison délivré par le transporteur sous forme de "réserves manuscrites" accompagnées de votre signature. Signalez-nous le problème le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison en nous adressant un mail à contact@matelasnostress.fr afin d'assurer une nouvelle livraison.
  • Si jamais le produit reçu ne correspondait pas à celui que vous aviez commandé ou si un produit était manquant, la première chose à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison délivré par le transporteur. Ensuite, signalez-nous cette erreur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison et nous réparerons l'erreur commise au plus vite.


 
Rétractation :

Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 7 jours suivant la date de livraison* sous forme de courrier électronique en précisant "Retour" dans le titre de votre message, ainsi que les références précises du produit concerné (marque, référence, prix d'achat TTC) à : contact@matelasnostress.fr

A réception, nous attribuerons un numéro de retour pour le produit et nous vous le transmettrons par e-mail,  accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Ce numéro de retour est indispensable.

Les Frais de retour sont à votre charge, et ne donne lieu à aucun remboursement

  • *Attention : seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état seront acceptés.
  • Tout retour par La Poste devra se faire en Recommandé avec Accusé de Réception, faute de quoi nous ne pourrions prendre en compte la perte des produits lors du transport de retour.

 

 


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